Schöpfen Sie mit einer professionellen Website das Potenzial Ihrer Praxis voll aus

Über den Autor

Dr. med. Jörg Naumann ist erfahrener Zahnarzt und Experte für barrierefreies Webdesign. Im Buch „Die Praxis-Website: Ein Einstieg für Mediziner und Therapeuten“ gibt er sein umfangreiches Wissen weiter, wie Sie die Online-Präsenz Ihrer Praxis verbessern können.

Das lernen Sie in diesem Buch

• Grundlagen des Webdesigns und der Online-Kommunikation speziell für medizinische Berufe.
• Tipps zur Suchmaschinenoptimierung (SEO), mit denen Sie Ihre Website für Patienten sichtbar machen.
• Strategien zur Patientengewinnung und -bindung durch digitales Marketing.
• Anleitungen zur Erstellung benutzerfreundlicher und barrierefreier Websites.

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung (Buchauszug lesen)
2. Das Konzept Ihrer Website
   1. Welche Mission, Vision und Ziele haben Sie?
   2. Definieren Sie Ihre Zielgruppe
   3. Lernen Sie Ihre Mitbewerber kennen
3. Entwickeln Sie Ihre Themen und Inhalte
   1. Was sucht der User?
   2. Stellen Sie sich vor
   3. Erweiterte Inhalte für Ihre Website
4. Ordnen, kennzeichnen und verbinden Sie Ihre Inhalte
   1. Worum es bei der Informationsarchitektur geht
   2. Die Makrostruktur Ihrer Website
   3. Die Mikrostruktur Ihrer Website
5. Setzen Sie auf gutes Webdesign
   1. User trifft Website …
   2. Die wichtigsten Designprinzipien
   3. Die wichtigsten Designelemente
   4. Die perfekte Startseite (Buchauszug lesen)
6. Achten Sie auf Barrierefreiheit
   1. Barrierefreiheit dient allen
   2. Worauf Sie bei Barrierefreiheit achten sollten (Buchauszug lesen)
   3. Wichtige Schritte auf dem Weg zur barrierefreien Website
7. Wie Sie Ihre Website umsetzen können
   1. Wählen Sie einen Domainnamen
   2. Möglichkeiten, Ihre Website selbst aufzusetzen
   3. Beauftragen Sie eine Agentur
8. Optimieren Sie Ihre Website für Suchmaschinen
   1. Grundwissen zu Suchmaschinen
   2. OnPage-SEO
   3. OffPage-SEO (Buchauszug lesen)
   4. Technische Suchmaschinenoptimierung
   5. Warum lokale Suchmaschinenoptimierung für Ihre Praxis wichtig ist
   6. Ihre Praxis auf anderen Plattformen
9. Wie Sie mit Texten punkten können
   1. Versetzen Sie sich in Ihre Besucher
   2. Wecken Sie Emotionen mit Storytelling
   3. Einfache und leichte Sprache: Verständlichkeit für alle
   4. Kurzeinführung ins Content-Marketing
10. Grundlagen und Begriffserklärungen
11. Nachwort
12. Über den Autor

Buchauszug

Einleitung

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als medizinische Fachkräfte wie Ärzte, Zahnärztinnen und Therapeuten nur über das Telefonbuch, über die Gelben Seiten oder über persönliche Empfehlungen zu finden waren? Das hat sich gründlich geändert.

In unserer digitalen Welt ist eine Website für Praxen unverzichtbar geworden. Laut einer Bitcom-Studie informieren sich 55 Prozent der Internetuser vor ihrer Wahl über Ärztinnen und Ärzte oder medizinische Einrichtungen im Netz. 17 Prozent haben schon selbst eine Online-Bewertung über Ärztinnen, Ärzte oder medizinische Einrichtungen verfasst. Und für 37 Prozent sind Bewertungen von Ärztinnen und Ärzten bzw. medizinischen Einrichtungen genauso wertvoll wie persönliche Empfehlungen von Familienangehörigen oder Freunden (Bitkom 2023).

Eine gut gestaltete Online-Präsenz ist damit heutzutage für Praxen zur Pflicht geworden. Für viele Patienten ist sie eine der ersten Anlaufstellen bei der Suche nach der passenden medizinischen Betreuung. Sie liefert im Idealfall alle wichtigen Informationen zu Ihrer Praxis und stellt hilfreiche, vertrauenswürdige und nutzerorientierte Inhalte bereit. So kann sie beispielsweise Bilder Ihrer Praxis und Ihres Teams zeigen, Ihre Mission und Vision erläutern, Leistungen auflisten und Erfahrungsberichte zufriedener Patienten enthalten. All das trägt dazu bei, das Vertrauen potenzieller Patienten zu gewinnen und sie zu ermutigen, einen Termin zu vereinbaren.

Aber was ist, wenn Sie ohnehin schon überlastet sind und keine weiteren Termine anbieten können? Die Vorstellung, noch mehr Anfragen zu erhalten, kann demotivierend sein. Vielleicht sehen Sie dann keine Notwendigkeit, Zeit und Geld in einen professionellen Online-Auftritt zu investieren. Allerdings kann Ihnen eine Praxis-Website viel mehr bieten als nur neue Patienten:

• Eine wichtige Aufgabe ist, die Reichweite zu erhöhen. Mit einem guten Online-Auftritt erreichen Ihr Inhalt und Ihre Botschaft ein breiteres Publikum. Er erhöht die Chancen auf Interaktionen und wird durch Suchmaschinen besser bewertet. Hier spielt die Optimierung der Inhalte und der Technik für Suchmaschinen wie Google eine wichtige Rolle. Wer nicht gefunden wird, bleibt unbekannt.
• Über die Website präsentiert sich Ihre Praxis als moderner Arbeitgeber und spricht potenzielle Bewerber an – ohne die Kosten einer Zeitungsanzeige. Stellensuchende finden hier Informationen zu Betriebsklima und Unternehmenskultur.
• Ein professioneller Online-Auftritt kann dazu beitragen, das Praxispersonal zu entlasten, indem er wichtige Informationen bereitstellt, häufig gestellte Fragen beantwortet oder eine Online-Terminbuchung ermöglicht. Dadurch wird die Praxis effizienter und die Arbeitsbelastung verringert.
• Eine eigene Website gibt Ihnen die Möglichkeit, die eigene Online-Präsenz und Ihren Ruf zu kontrollieren. Nahezu jede Praxis und ihre Dienstleistungen werden irgendwo im Internet erwähnt. Eine eigene Website stellt sicher, dass korrekte und positive Informationen über Ihre Praxis leicht zugänglich und sichtbar sind.

Die Welt des Webdesigns und der Online-Kommunikation ist groß und komplex und die Erstellung einer Praxis-Website keine leichte Aufgabe. Aber sie ist machbar!

Dieses Buch ist eine Einführung, die Ihnen helfen soll, ein Grundverständnis für das Thema zu entwickeln. Zu den rechtlichen Fragen rund um eine Website werden Sie in diesem Buch allerdings nur wenig Informationen finden. Zu schnell schreitet hier die Entwicklung voran, als dass ich dieses komplexe Thema hier integrieren möchte. Wenn Sie Ihr Wissen zu diesem und zu allen weiteren Aspekten rund um den eigenen Webauftritt vertiefen wollen, finden Sie am Markt unzählige Bücher, Videos, Artikel und Kurse. Einige davon werde ich Ihnen vorstellen.

Mit Ihrer Website wollen Sie Menschen helfen. Das wird Ihnen nur gelingen, wenn Sie die Fähigkeit entwickeln, sich in sie hineinzuversetzen, ihre Ängste, Bedürfnisse, Wünsche und Motivationen zu verstehen, ihre Probleme zu lösen und letztlich ein hohes Maß an Empathie und Mitgefühl zu entwickeln. Ich hoffe, Ihnen auf den folgenden Seiten einige meiner Überzeugungen vermitteln zu können.

Bitkom (2023) Mehr als die Hälfte liest Arzt-Bewertungen im Internet. www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Haelfte-liest-Arzt-Bewertungen-Internet. Zugegriffen: 19.11.2023

Die perfekte Startseite

Insbesondere für Ihre Startseite bzw. Homepage sind die Ergebnisse einer Studie der NNGroup wichtig (Fesselnden 2018). Danach scrollen Nutzer zwar mehr als früher, aber der spannendste Teil des Website-Designs bleibt nach wie vor der erste Bildschirminhalt. Besucher verbringen rund 57 Prozent ihrer Betrachtungszeit auf der Seite oberhalb der sogenannten Fold (das ist die untere Kante der Ansicht. Für alles, was unter der Fold steht, muss der Nutzer scrollen). Der Bereich „above the fold“ sollte also die wichtigste Information über Ihre Praxis enthalten. Platzieren Sie dort den Inhalt mit der höchsten Priorität.

Folgendes hat sich bewährt:

• Hauptüberschrift (Headline): ein kurzer, prägnanter Text, der die Aufmerksamkeit des Besuchers auf sich zieht und deutlich macht, worum es auf der Website oder im Unternehmen geht.
• Unterüberschrift (Subheadline): ein unterstützender Text, der die Hauptüberschrift erklärt oder ergänzt.
• visuelle Elemente: große, auffällige Bilder, Videos oder Grafiken, die die Botschaft unterstützen und emotional oder visuell ansprechend sind.
• Navigationselemente: Elemente, die dem Besucher helfen, sich auf der Website zurechtzufinden und zu weiteren Informationen oder Abschnitten zu gelangen.
• Call to Action (CTA): eine Handlungsaufforderung, zum Beispiel eine Schaltfläche oder ein Link, der den Besucher auffordert, eine bestimmte Handlung auszuführen, etwa einen Anruf zu tätigen, mehr zu erfahren, einen Online-Termin zu vereinbaren, einen Kurs näher kennenzulernen usw.

Wirksame Call-to-Action-Buttons sollten:

• groß genug sind, um wahrgenommen zu werden
• sich durch eine auffällige Farbe vom Hintergrund abheben
• klare und handlungsorientierte Worte verwenden und
• an strategisch günstigen Stellen platziert sein

Fesselnden T (2018) Scrolling and Attention. www.nngroup.com/articles/scrolling-and-attention. Zugegriffen: 13.08.2023

Worauf Sie bei Barrierefreiheit achten sollten

Denken Sie bei Ihren Überlegungen zur Barrierefreiheit daran, dass wir alle im Laufe unseres Lebens mit Seh-, Hör-, Bewegungs- und kognitiven Behinderungen konfrontiert sein können. Einige Behinderungen sind sichtbar, andere unsichtbar. Viele Beeinträchtigungen, wie mentale Veränderungen oder psychische Erkrankungen wie Ängste und Depressionen, sind von außen nicht erkennbar.

• Sehbehinderungen reichen von leichtem bis vollständigem Sehverlust auf einem oder beiden Augen über Farbenfehlsichtigkeit als ein Symptom verschiedener Behinderungen bis hin zu Sehstörungen wie Tunnelblick.
• Hörbehinderungen können in leichtem bis vollständigem Hörverlust auf einem oder beiden Ohren bis hin zu Hörstörungen, bei denen die Betroffenen einige Töne hören können, andere jedoch nicht, bestehen.
• Körperliche Behinderungen werden manchmal als „motorische Behinderungen“ bezeichnet und umfassen Schwäche und Einschränkung der Muskelkontrolle, Gelenkerkrankungen (zum Beispiel Arthritis), körperliche Schmerzen, Lähmungen und das Fehlen von Gliedmaßen.
• Kognitive, lernbedingte und neurologische Behinderungen können Auswirkungen auf das Hören, die Motorik, das Sehen, das Sprechen und das Verstehen von Informationen haben, beeinträchtigen aber nicht unbedingt die Intelligenz einer Person.

OffPage-SEO

OffPage-SEO bedeutet, Autorität zu entwickeln, um Vertrauen und Rankings zu verbessern. Das umfasst alle Maßnahmen zur Optimierung einer Website, die über deren eigene Grenzen hinausgehen. Im Mittelpunkt steht dabei der Linkaufbau. Dabei steigern Sie über qualitativ hochwertige Backlinks (also Links von anderen Webseiten auf Ihre Webseiten) die Reputation und Expertise Ihrer Website. Stellen Sie bei den Backlinks Qualität vor Quantität und vermeiden Sie Methoden, die gegen die Richtlinien der Suchmaschinen verstoßen könnten. Backlinks entstehen besser auf natürliche Weise, indem Sie wertvolle Inhalte erstellen und teilen, ohne dass Sie eine direkte Anfrage an einen anderen Websitebetreiber stellen müssen.

Das Teilen von Fachwissen in Gastbeiträgen und das Beantworten von Anfragen von Journalisten und Content-Erstellern als Experte sind wesentliche Bestandteile eines effektiven Linkaufbaus. Darüber hinaus erhöhen Einträge in Branchenverzeichnissen und die aktive Teilnahme an Diskussionen in Foren und sozialen Netzwerken die Sichtbarkeit und Autorität der eigenen Website. Insbesondere für eine örtliche Präsenz ist die Einbindung in lokale SEO-Strategien über lokale Verzeichnisse und Backlinks von entscheidender Bedeutung.